Winkelbeleid & Huisregels

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

Bij PLUS Koelhuis willen we dat iedereen — klanten én medewerkers — prettig en veilig kan winkelen en werken. Daarom gelden in onze winkel de onderstaande huisregels en dit winkelbeleid. Door onze winkel te betreden, ga je akkoord met deze regels.

1. Huisregels & toegang

• We behandelen elkaar met respect. Volg altijd de aanwijzingen van onze medewerkers op.
• PLUS Koelhuis mag te allen tijde — zonder opgaaf van reden — de toegang tot de winkel ontzeggen of een winkelverbod opleggen.
• Wie zich niet aan de huisregels houdt, kan worden verzocht de winkel te verlaten.

Veilige werkomgeving

Agressie, intimidatie, bedreiging of ander grensoverschrijdend gedrag richting onze medewerkers of andere klanten tolereren wij niet. Bij overtreding ontzeggen wij de toegang en doen wij zo nodig aangifte bij de politie.

Leeftijdsgrenzen (NIX18)

Wij verkopen geen alcohol, tabak, e-sigaretten of energydranken aan personen onder de 18 jaar. Onze medewerkers kunnen om een geldig legitimatiebewijs vragen; zonder legitimatie verkopen wij deze producten niet. Ook (door)verkoop aan minderjarigen door derden is niet toegestaan.

Gedrag in de winkel

• Roken en vapen zijn in de winkel niet toegestaan.
• Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van (erkende) hulphonden.
• Producten mogen pas worden genuttigd ná betaling.
• Fotograferen of filmen in de winkel mag alleen met toestemming van een medewerker.

2. PLUS Zelfscan & PLUS Selfpay

Met PLUS Zelfscan kan je in meerdere PLUS supermarkten je eigen boodschappen scannen door gebruik te maken van de handscanner. Door op het scherm van de handscanner-uitgiftewand op de knop “OK” te drukken, licht er een handscanner op. Die kun je gebruiken gedurende het winkelen en dien je in onbeschadigde staat te retourneren aan het einde van je winkelbezoek. De handscanner is en blijft onder alle omstandigheden eigendom van de PLUS supermarkt en dient uitsluitend binnen de winkel van uitgifte gebruikt te worden. Het is niet toegestaan de handscanner buiten het winkelpand van scanner uitgifte mee te nemen of te gebruiken. PLUS kan je hierop aanspreken.

Door met de handscanner de streepjescode van een artikel te registreren, wordt deze toegevoegd aan je boodschappenlijst. Nadat je klaar bent met boodschappen doen, scan je de streepjescode op het betaalscherm en plaats je de handscanner in het rekje naast het scherm. Het is belangrijk dat je goed nagaat of je alle boodschappen correct hebt gescand, je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor het scannen van alle artikelen. Scan alle producten afzonderlijk voordat je gaat afrekenen en vraag bij twijfel altijd een medewerker om hulp.

De informatie die via de handscanner met zelfscan wordt verstrekt is met de grootste zorgvuldigheid tot stand gekomen. Desondanks kan het voorkomen dat de prijs van de artikelen niet juist wordt weergegeven. In alle gevallen geldt dat de prijzen zoals vermeld in de winkel leidend zijn.

Afhankelijk van je PLUS supermarkt reken je je met PLUS Zelfscan gescande boodschappen zelf af bij een PLUS Selfpay betaalmodule of bij de caissière bij een Zelfscan kassa. Aanwijzingen voor het gebruik van PLUS Selfpay worden op het scherm van PLUS Selfpay aangegeven. Vraag bij twijfel een medewerker om hulp.

We zien toe op juist gebruik van PLUS Zelfscan en PLUS Selfpay en voeren steekproefsgewijs controles uit om vast te stellen of de boodschappenlijst in de scanner overeenkomt met de inhoud van je winkelwagen of winkelmandje.

3. Steekproeven & controles

Bij een controle wordt onder andere gebruikgemaakt van een ICT-systeem en zal de kassamedewerker bij de Zelfscan kassa je boodschappen (gedeeltelijk) opnieuw scannen. Naar aanleiding van de uitkomst van de controle kan het noodzakelijk zijn om je boodschappen bij een reguliere kassa (opnieuw) te laten scannen door een kassamedewerker.

Je bent niet verplicht aan een steekproef mee te werken, maar PLUS behoudt zich het recht voor om eenieder die een steekproef weigert te verwijzen naar een reguliere kassa, waar alle artikelen opnieuw worden gescand. Onze medewerkers doorzoeken je tas niet zelf — dat mag uitsluitend de politie. Bij een gegronde verdenking van diefstal kunnen wij je staande houden en de politie inschakelen.

4. Diefstal & sancties

Winkeldiefstal loont niet. Onze winkel wordt volledig en permanent gemonitord; incidenten worden opgemerkt, vastgelegd en altijd aangepakt.

Blijkt bij controle dat niet alle producten zijn gescand nadat de handscanner in het rekje is geplaatst, en heb je aangegeven alle artikelen goed gescand te hebben, dan doen wij aangifte van diefstal. Bij winkeldiefstal:

• doen wij aangifte bij de politie;
• verhalen wij de geleden schade, met een standaard schadevergoeding conform de landelijke afspraak in de detailhandel;
• leggen wij een winkelverbod op en sluiten wij je uit van PLUS Zelfscan;
• werken wij samen met de politie en collega-ondernemers.

Bij een vermoeden van winkeldiefstal of ander ongewenst gedrag kunnen onze medewerkers je aanspreken en, indien nodig, je verzoeken de winkel te verlaten of je de toegang tot de winkel ontzeggen.

5. Cameratoezicht & beveiliging

Onze winkel wordt permanent en volledig beveiligd met cameratoezicht — bij de entree, op de winkelvloer, bij de kassa’s en de zelfscan, en rond het pand. Wij zetten dit in voor de veiligheid van klanten en medewerkers, het voorkomen en opsporen van diefstal en het beschermen van onze eigendommen. Bij de ingang vind je hiervan een duidelijke melding.

Ons camerasysteem

Wij maken gebruik van een geavanceerd Ubiquiti UniFi Protect-camerasysteem met AI-functies, dat 24 uur per dag opneemt in hoge resolutie, met dag- en nachtzicht. Het systeem herkent onder meer personen, voertuigen en beweging, bewaakt specifieke zones en kan opvallende of mogelijk verdachte situaties en gedragingen in de winkel in real time signaleren aan onze medewerkers. Zo’n signaal wordt altijd door een medewerker zelf beoordeeld; het systeem neemt geen zelfstandige beslissingen over personen. Daarnaast is het camerasysteem gekoppeld aan onze zelfscan-controle, zodat verschillen tussen de handscanner en de inhoud van je mandje of wagen sneller opvallen. Zo worden incidenten snel opgemerkt en zijn beelden efficiënt terug te vinden. De AI-analyse vindt lokaal in de winkel plaats (edge-processing); voor deze analyse worden de beelden niet naar een externe cloud verzonden.

Opslag en bewaartermijn

Camerabeelden worden opgeslagen op systemen binnen de winkel. Van deze opslag maken wij daarnaast reguliere, beveiligde back-ups op een externe locatie (offsite). Uitsluitend daartoe bevoegd winkelpersoneel heeft toegang tot het systeem en de beelden.

Wij bewaren camerabeelden in beginsel maximaal 4 weken. Is er sprake van een incident (bijvoorbeeld diefstal, een ongeval of een ander voorval), dan mogen wij de betreffende beelden langer bewaren — namelijk zolang dat nodig is voor de afhandeling, het onderzoek of een juridische procedure, in lijn met de wettelijke bewaartermijnen die daarvoor gelden.

Grondslag en jouw rechten

Het cameratoezicht vindt plaats op grond van ons gerechtvaardigd belang (beveiliging en bescherming van eigendommen), waarbij wij passende technische en organisatorische waarborgen treffen. Je hebt recht op inzage in, en onder voorwaarden verwijdering van, beelden waarop je herkenbaar bent. Kijk voor meer informatie en het uitoefenen van je rechten in ons privacybeleid of neem contact op via [email protected]. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

6. Prijzen

Wij stellen onze prijzen met de grootste zorg vast. Toch kan het voorkomen dat een prijs op een scanner, scherm of schap onjuist is weergegeven. In alle gevallen geldt dat de prijzen zoals vermeld in de winkel leidend zijn.

7. Persoonsgegevens

Bij het gebruik van onze winkel en diensten verwerken wij soms persoonsgegevens (bijvoorbeeld camerabeelden). Wij gaan hier zorgvuldig mee om, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Lees hierover meer in ons privacybeleid.

8. Klachten & contact

Heb je een vraag, opmerking of klacht over ons winkelbeleid? Neem gerust contact met ons op:

9. Wijzigingen

Wij kunnen dit winkelbeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.