Privacybeleid

Bij PLUS Koelhuis hechten wij veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, en hoe wij zorgvuldig omgaan met jouw privacy.

Dit beleid is van toepassing op het gebruik van onze website www.pluskoelhuis.nl, inclusief onze webshop (WooCommerce) en communicatie via WhatsApp.

1. Wie zijn wij?

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Bij het bezoeken van onze website:

• IP-adres
• Browsergegevens
• Klikgedrag
• Cookies (zie cookiebeleid)

Bij het plaatsen van een bestelling:

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Bestelgeschiedenis
• Betaalinformatie (via betaalprovider)

Bij contact via WhatsApp:

• Telefoonnummer
• Naam (indien zichtbaar)
• Inhoud van het gesprek

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Bestellingen afhandelen — bezorging, facturatie, klantenservice
• Klantenservice via WhatsApp — vragen beantwoorden, ondersteuning bieden
• Wettelijke verplichtingen — zoals belastingwetgeving
• Analyse en verbetering van onze website en diensten
• Marketingdoeleinden — alleen met expliciete toestemming

4. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

• Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht voor administratie)
• WhatsApp-gesprekken: Maximaal 12 maanden, tenzij noodzakelijk voor service of juridische doeleinden
• Nieuwsbriefinschrijvingen: Tot uitschrijving
• Technische gegevens (IP, cookies): Zie cookiebeleid

5. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen jouw gegevens alleen met derden indien dat nodig is voor onze dienstverlening of wettelijk verplicht is:

• Bezorgdiensten (indien van toepassing)
• Betaalproviders (Mollie of iDEAL)
• Webhosting en webshopsoftware (WooCommerce, WordPress)
• Administratiekantoor of boekhouder
• WhatsApp Business API (Meta)

Wij sluiten met al onze verwerkers een verwerkersovereenkomst af om jouw privacy te waarborgen.

6. Beveiliging van jouw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen:

• SSL-certificaat (versleutelde verbinding)
• Beveiligde opslag van klantgegevens
• Toegangsbeperking voor medewerkers
• Regelmatige back-ups

7. WhatsApp-contact

Wanneer je contact met ons opneemt via WhatsApp, gebruiken wij jouw telefoonnummer en eventueel gedeelde informatie uitsluitend om jouw vraag te beantwoorden. Het gesprek kan worden opgeslagen om je later beter van dienst te kunnen zijn.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

Stuur jouw verzoek naar [email protected] of neem contact op via ons contactformulier.

9. Cookies

Wij maken gebruik van cookies voor functionele, analytische en eventueel marketingdoeleinden. Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid.

10. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij omgaan met jouw gegevens? Neem dan eerst contact met ons op. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Wij adviseren je om deze pagina regelmatig te bekijken. Bij ingrijpende wijzigingen kondigen wij dit aan via de website of per e-mail.